本文摘要：​成为会员并不导致消费者利益受到损失，问题在于会员信息的宁静治理。文：赵正ID：BMR2004华住团体因为“扫码入会”又成为舆论热议的话题。最近杨女士入住了九江的一家汉庭旅店，由于是在第三方预定平台预定的，入住的时候不能享受免费早餐的待遇。于是，旅店前台就劝杨女士直接扫码入会，办金卡会员，就可以享受到免费早餐，而且前台还强调管理金卡的用度可以含在住宿费里，无须体现在明细里。

​成为会员并不导致消费者利益受到损失，问题在于会员信息的宁静治理。文：赵正ID：BMR2004华住团体因为“扫码入会”又成为舆论热议的话题。最近杨女士入住了九江的一家汉庭旅店，由于是在第三方预定平台预定的，入住的时候不能享受免费早餐的待遇。于是，旅店前台就劝杨女士直接扫码入会，办金卡会员，就可以享受到免费早餐，而且前台还强调管理金卡的用度可以含在住宿费里，无须体现在明细里。

可是在汉庭旅店消费其他商品，在开报销发票时，出具的明细票据里则必须体现购物的明细，这种区别看待的做法让杨女士比力费解，她以为华住团体为了拉会员，使用报销这个环节的特殊操作，吸引用户成为其会员，违反了财政制度。《商学院》在接到杨女士的曝料后，联系到华住团体公关部，发去相关采访函，停止发稿前，未收到相关回复。

扫码入会背后的猫腻：商业咸猪手今年经常入住华住团体旅店的住客显着可以感受到旅店方面希望扫码入住的诉求：当消费者开始管理华住旅店入住的时候，前台就会要求住客扫码入住，而住客在没有明确被见告会酿成会员的情况下，就被成为会员，并获取了住客的身份证、家庭住址、出生日期、邮箱等信息。据相识，住客在管理扫码入住的法式时，在管理入住的“微信一键登录按钮下”，有我已经阅读并同意《华住会员条款》和《华住隐私声明》，必须打勾才可以进入下一个页面，然后就需要提供手机号，并自动为该手机号注册“华住会员”。事实上，住客在扫码入住的时候，旅店前台并没有见告其已经入会。

此外，入住主客想免费使用旅店WIFI，也必须入会，管理手续和扫码入住的方式如出一辙。很显然，华住旅店通过一些技术手段和人为的设置，强制性地将更多散客酿成自己的会员，这样的做法无可厚非，可是前提是必须提前见告，而不是在住客不知情的情况下，就“被入会”。

以财政违规操作为诱饵，以扫码入住等方式，让住客入会，这样的做法备受争议。即便用户想要注销华住团体的会员资格，其信息也不会注销，依然会留存在后台。

如果是高级会员要想注销其会员资格，则需要向旅店邮箱提交小我私家手持身份证照片申请管理。事实上，成为会员并不导致消费者利益受到损失，问题在于会员信息的宁静治理。

华住团体在住客信息宁静方面也是频频被曝光，2018年，华住团体就泛起一次大规模的数据泄露事件。2018年8月28日，网络流传一张黑客出售华住团体客户数据的截图，包罗姓名、身份证号、家庭住址、开房记载等众多敏感信息，约莫5亿条，全部信息打包价为8比特币。为此，华住团体向公机关报案，并对民众做出正式声明。

虽然后续上海警方查明，犯罪嫌疑人并非华住团体内部员工，而是黑客使用技术手段窃取了华住团体旗下旅店数据，并在境外兜销。但作为一家在全国拥有4000多家旅店、上亿会员的旅店团体，这件事在海内引起很大的舆论危机。

庞大的会员体系，成就了华住团体的业绩，可是也导致很大的贫苦，而华住团体不惜以业绩考核为目的，将会员的数据和信息强行纳入旅店的数据体系。在北京团结大学旅游学院研究员杨彦锋看来，这次华住团体旗下旅店推出“扫码入会”的行动，之所以备受质疑和争议，也是因为这涉及到住客小我私家隐私和数据被强行收集，民众也担忧华住团体因为自身业绩的考量而置住客小我私家数据泄露于掉臂。留存用户数据背后的战略图谋建立于2005年的华住团体，仅仅用了10年时间就从一个经济连锁旅店生长成为海内第二大旅店团体。

然而，由于生长速度很是快，治理方面频频泛起问题。例如仅仅2019年，华住团体旗下各旅店就收到至少28张罚单，涉及消防、卫生、治安和入住挂号等四个方面的问题。停止2019年第二季度，华住团体旗下4665家门店，笼罩413个都会，其中直营店696家，加盟店3969家，加盟店占比85%，直营店占比仅有15%，加盟店的数量是直营店数量的5倍多。

而加盟的门槛并不高，加盟一家全季旅店的价钱最低为50万元。那么，华住旅店为什么迫不及待地吸引住客酿成会员呢？这显然与华住旅店的谋划战略有很大关系。曾经是携程首创人的华住旅店首创人季琦深知旅店与OTA之间的微妙关系，作为独立旅店团体的华住团体只管拥有多个旅店品牌，3000多家旅店，几十万间客房。可是他们并不希望旅店的预定系统被OTA牵着鼻子，受制于OTA。

因此，华住旅店希望提升自己的直销比例，降低旅店预定对OTA的过分依赖。凭据旅店专家赵焕焱提供的数据，2019年上半年，首旅如家等经济型旅店的RevPAR（每间可提供出租房收入）都在下降，经济型旅店的平均下降6%。据悉，2018年华住团体新增1900万会员，2018年底华住团体已经开业4320家，相当于每家旅店一年新增会员4500人。而非直销比例只有13%的华住旅店，相当于把日均13个散客酿成了会员。

事实上，华住旅店自己的会员数量庞大，2018年就已经拥有1.2亿会员，也就是说十其中国人就有一个是华住旅店的会员，而且华住旅店的直销渠道的收入一直高于非直销渠道的收入，利润的比例就更高于非直销渠道。“由于都会租金的上涨，人力成本的提升，以经济型旅店为主的华住旅店团体RevPAR都在下降，在旅店数量持平的情况下，唯有提升直销渠道的比例，才可以保证利润不下滑。这也就是华住旅店为什么急于把散客变会员的初衷。

”一位旅店业内资深人士表现。（本文来自《商学院》杂志2019年12月刊）。

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